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家电“过保就坏”或成今 后消费投诉主因

日期: 2013-11-30
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据2011年中消 协公布的上半年投诉受理分析显示,质量投 诉占到了总投诉量的半数以上。在所有受理投诉中,家用电 子电器类投诉占到总投诉总量的两成多。在针对 家电质量的投诉中,家电“过保就坏”成为消 费者抱怨的主要原因。 据悉,家电“过保就坏”与家电 产品本身更新换代速度有着很大的关系。 据空调 制冷大市场调查显示,家电更 新换代的一个显著特点就是,功能的显著增加。

就如,原先的 电视只能够看固定的电视节目,现在的 却增加了互联网功能、智能功能和3D功能等。一个小小的加湿器,不仅有加湿功能,还增添了音乐功能。而这几 年家电的利润已经远没有早些年的利润空间大。为了在 激烈的竞争中存活,一些非 品牌小企业在利用价格优势外也在不断增加家电的功能。然而在 功能增加的同时,技术往往不过硬,结果导致功能越多,反而在 后期使用过程中越容易出毛病。

作为商家,最终追 求的是取得商品利润的最大化。然而作为消费者,追求的 是物美且价廉的家电产品。家电生 产商既要赚取更多的利润,又要压 低成本以适应市场竞争。如何解决,从政治 经济学的角度上,追求新 产品的研发和款式只是解决问题的一个方面。解决问 题的另一个方面只能从产品本身着手。据记者了解,从去年以来,在铜价 和钢材原材料上涨的压力下,许多家 电生产商家都在着手寻找铜和钢材的替代品,有的干 脆用铝替代铜来降低产品的价格。使用替代品以后,家电的 使用安全寿命缩短也就成为很自然的事了。

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